Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Charla en Iruña-Pamplona

Ayer estuve en Pamplona. Me llamó Joseba Ozkoidi, que forma parte del equipo que lidera el proceso de calidad en los centros de Navarra. Mari Jose, responsable del Departamento había convocado a una treintena de compañeros de los centros y al equipo coordinador porque el proceso ha avanzado muchísimo y ya casi no pueden dar abasto. De hecho debe haber casi un centenar de centros metidos en calidadorganizados en una decena de redes. Ellos utilizan un modelo de calidad propio, que incluye  todos los requisitos importantes de la norma ISO, y lo audita la Inspección. Los centros que superan la auditoría reciben un reconocimiento de Educación y, posteriormente, empiezan a trabajar con EFQM, haciendo una autoevaluación con cuestionario como primer paso. El caso es que querían animar a las personas que convocaron a apoyar el proceso, formándose más (ya tienen pensado un curso sobre comunicación y liderazgo) de forma que puedan contar con personas que apoyen a los centros.Y me llamaron para motivar y animar; me sugererían responder a la pregunta “calidad para qué”.

Bueno, pues hable mucho de resultados. Primero hablamos sobre calidad (qué es calidad para tí, con qué relacionas “calidad”), luego sobre para qué la calidad; (para obtener resultados, para aportar valor a los alumnos, para gestionar de forma eficaz nuestros procesos de trabajo y para contar con personas, competentes y comprometidas, trabajar en equipo). Luego hablamos de la Z de la calidad (resultados, clientes, proceso, personas), de diferenciar Resultados y Gestión y las implicaciones que tiene hacerlo, de trabajar siempre con la pareja resultado-acción, de trabajar en los tres niveles, aula, centro, sistema, dando priorida al centro, de hacerlo siempre igual, con las tres preguntas (¿qué esta sucediendo?, ¿qué queremos que suceda? -resultado- y ¿cómo haremos para que suceda? -acción-), y algunas cosas más.

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