Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Evaluación del Plan de Calidad 11-12

Las cosas no se dicen, se hacen,
porque al hacerlas
se dicen solas(Woody Allen)

El área de la Calidad de la Agencia en colaboración con los centros de Formación Profesional del País Vasco presenta…
”Sus cosas”

Al inicio de este curso, utilizando este blog como medio de comunicación, se publicó un avance del Programa de Calidad 11-12. El curso se va acabando y a todos nos toca hacer las evaluaciones y las memorias.

En primer lugar, gracias a todos los centros de formación profesional que habéis trabajado con nosotros en las diferentes iniciativas que, como respuesta a vuestras demandas, hemos puesto en marcha.

Alcanzamos los resultados que alcanzamos gracias a vuestra contribución y al trabajo en equipo que desarrollamos conjuntamente.

A lo largo del curso, cuando un equipo se ponía en marcha, os íbamos explicando los objetivos que se perseguían y en qué iba a consistir el trabajo. Ahora, en el momento del cierre, os vamos a dar algunos datos de las “cosas” que hemos hecho juntos.

Comunicación


Con el objetivo general de la mejora de la comunicación con nuestros centros y con los entes de la Viceconsejería, en el Programa de Comunicación se ha trabajado sobre tres líneas: el Blog Agcalidadfp, la asignación de la persona de referencia a los centros (Visitas) y el despliegue de las Sites (espacios web de trabajo colaborativo).

Algunos de los principales datos son:

  • Hemos tenido 15.000 visitas al blog.
  • Hemos publicado 55 noticias.
  • Hemos estado, en vivo, hablando de nuestros “asuntos de calidad” con 183 personas de los 59 centros que hemos visitado.
  • Hemos estado dando apoyo, mediante las Sites, a 3 redes y a 5 equipos de mejora de procesos.

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Formación


Con respecto al Programa de Formación, durante el presente curso se han impartido tres cursos.

Con el fin de facilitar a los centros la acogida al puesto de los nuevos responsables de calidad y favorecer los planes de sucesión y sustitución de los mismos ofrecimos el curso SGP (Sistema de Gestión por Procesos).

Y, para apoyar y favorecer la implantación del SIG (Sistema Integrado de Gestión), hemos ofrecido a los centros de las redes SIG1 y SIG2 un curso de Formación para Auditores Internos y otro de Formación para Administradores de la Herramienta de Control Operacional. Según esto:

  • Hemos atendido a 75 personas de 26 centros.
  • Han sido 7 jornadas presenciales.
  • La media de satisfacción general de estas personas con los cursos supera el 8.

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Redes


Ayudar a los centros a implantar el Sistema de Gestión por Procesos (SGP), el Sistema Integrado de Gestión por Procesos (SIG) y la aplicación informática para la gestión del SGP (eSGP) son los objetivos de las 6 redes que este año han estado trabajado.

Para 4 de ellas (SGP7, SIG2, eSGP1 y eSGP2) era el segundo año que recibían apoyo de la Agencia pues comenzaron su actividad durante el curso 10-11, mientras que las otras 2 (SIG3 y eSGP3) se han abierto durante este curso.

  • Hemos atendido a 90 personas de 50 centros.
  • Han sido 27 jornadas presenciales.
  • Apoyamos a 3 redes con Sites y a otras 3 con la plataforma Moodle del Departamento de Educación
  • La media de la satisfacción general de estas personas con la atención recibida ronda el 8.

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Equipos de Mejora de los Procesos


A partir de las solicitudes de apoyo a la mejora de los procesos que los centros nos hicieron en junio y setiembre de 2011, durante este curso hemos puesto en marcha 6 equipos, todos ellos relacionados con el eje del Gobierno del Centro. Los equipos funcionan como comunidades de prácticas que a partir de ejemplos y buenas prácticas generan mejoras que se comparten en las Sites, que es el medio en el que se sustentan.

4 de ellos ya han finalizado su trabajo:

Y los otros dos siguen trabajando:

Los datos son:

  • Hemos atendido a 59 personas de 53 centros.
  • Han sido 14 jornadas presenciales.
  • Apoyamos a los 6 equipos con Sites que dinamizan los responsables de la Agencia.
  • La media de la satisfacción general de estas personas con la atención recibida ronda el 8.

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Todo esto suena muy bien, además si hablamos del logro de los objetivos que para cada programa nos habíamos marcado, podemos decir que salvo en dos redes en todos los demás casos estamos por encima del 80% de objetivos alcanzados.

Hemos aprendido mucho, pero nos queda mucho por aprender y mejorar y vamos a tratar de reflejar todo esto en nuestro Programa de Calidad 12-13. Así que, acabemos con un final de película:

To be continued…

Una respuesta a “Evaluación del Plan de Calidad 11-12

  1. kike Intxausti 22/06/2012 en 19:22

    BIKAIN; oso gauza interesgarriak direla iruditzen zait.
    Sois unos CRACK; el trabajo que habéis hecho tiene una pinta excelente.

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