Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Revisión de la Norma ISO 9001

Durante estas semanas, la ISO 9001 cumple su 25 aniversario y, aprovechando esta fecha señalada, entre los días 18 y 22 de junio, se han juntado unos 50 expertos, seleccionados de más de 100 países que conforman la red de organismos nacionales de normalización. Se trata del primer encuentro a nivel mundial y se realiza “en casa”, en Bilbao. Tiene como principal objetivo el revisar la principal norma del mundo, la ISO 9001 y sus documentos clave, así como su estrategia de difusión.

Los cambios y nuevos requisitos que se incorporen servirán para fortalecer la confianza en que las organizaciones proporcionan productos y servicios que cumplen la legislación y que se satisfacen las expectativas de los clientes.

Jornada. Los cambios de las futuras ISO 9000


Ayer día, 25 de junio, en Auditorio SPRI de Bilbao, tuvo lugar una jornada para avanzar las líneas de trabajo que se han puesto en marcha a lo largo de estos días y que culminarán en las nuevas ISO 9000.

Después de la Bienvenida y presentación por parte de D. Bernabé Unda, Consejero de Industria, Innovación, Comercio y Turismo, se pasó al desarrollo de la primera ponencia sobre la “Mejora de la competitividad a través de las Normas Técnicas. Mapa de las herramientas disponibles” a cargo de Tania Marcos Paramio, Jefe del Servicio de Calidad, Medio Ambiente, Sanidad y Consumo de AENOR.

La presentación la podéis descargar en el enlace Mejora de la competitividad, mientra que pinchando en el Play, podéis escuchar la ponencia de Dña. Tania Marcos.

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Avance de los cambios


El punto importante de la jornada era el “Futuro de la ISO 9001 y los sistemas de gestión” que estaba a cargo de Charles Corrie, Business Program Manager. British Standards Institution.

Dado lo extensa e interesante de la ponencia de Sr. Corrie, dejamos para una próxima entrada en este blog. Dadas las fechas, entendemos que será más interesante publicarlo en septiembre. No obstante, plasmaremos algunas de las nuevas ideas.

Charles Corrie, ha avanzado los principales cambios que se van a producir como fruto de esta revisión y que harán que en 2015 tengamos la nueva versión de la ISO 9001. Para elaborar la especificación del diseño de cambios y con el fin de aumentar la confianza del cliente, estos son los parámetros con los que han trabajado:

  • El alcance de la norma debe ser genérico (independiente del tipo de empresa)
  • El enfoque debe continuar siendo a procesos
  • Los cambios deben ser relevantes
  • El lenguaje utilizado debe ser sencillo

En opinión de Corrie el valor añadido de esta revisión reside en que:

  • se van a introducir nuevos conceptos y temas de calidad
  • se va a crear una nueva estructura de alto nivel
  • se va a definir su ciclo de vida para 10 ó 15 años

Estas son algunas de las concreciones que adelantó:

  • Va a existir una estructura de alto nivel consensuada para todas las normas que tendrá un ciclo de vida de 10 años aproximadamente, que favorecerá la alineación entre las normas.
  • El sistema de gestión de una organización tiene que ser una decisión estratégica y como tal, los líderes deben demostrar su apoyo.
  • Desaparece la figura del Representante de la Dirección ya que será la organización la que decida quién debe aportar información a la alta dirección.
  • Se introduce el concepto de riesgo por la importancia que su gestión implica para las organizaciones.
  • Se especifica qué se entiende por sensibilización cuando se habla de formación y competencias de las personas.
  • En cuanto a la gestión de la documentación, desaparece el “control de los registros” y el énfasis se dará a que la información sea correcta.
  • Se utilizará el término “proceso” para hacer referencia tanto a actividades como a procesos.
  • En el apartado de seguimiento, medición y análisis, se incorpora el concepto de “evaluación”.
  • Desaparece el concepto de acción preventiva ya que se incluye la gestión de los riesgos.

Después del turno de preguntas, la clausura queda a cargo de Tomás Orbea. Director General del Grupo SPRI.

Conclusiones


Aunque se trata sólo de un avance y al equipo de trabajo le queda un largo camino hasta 2015, extraemos nuestras propias conclusiones y creemos que esta revisión va a suponer:

  • alinear más todavía la ISO con EFQM (nuestro sistema de gestión, SGP, y nuestro modelo para la gestión, HOBBIDE)
  • facilitar la trazabilidad entre las normas (visualizamos el impacto positivo de esa única estructura de alto nivel en la simplificación de la trazabilidad de nuestro SIG (Sistema integrado de Gestión 9000+14000+18000)
  • unificar y aclarar conceptos (siempre de agradecer)
Por todo lo cual nos alegramos, tenemos mucho que aprender y hacer, pero vamos en el buen camino.

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia” (John Ruskin)

En septiembre, más.

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