Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Equipos de mejora de procesos 2.0

EUSKERA

Seguimos compartiendo con todos vosotros el estado de los diferentes programas que desde el Área de Innovación y Mejora estamos desarrollando durante este curso.

Hoy, tal y como os prometimos, os hablaremos sobre los Equipos de Mejora de Procesos que tenemos en marcha:

  • Gestión de la Comunicación
  • Gestión de Personas

.

Respondiendo a las demandas de apoyo


Respondiendo 4Durante 2008, 2009 y 2010 se realizaron en los centros Autoevaluaciones con el Modelo de Gestión, Autoevaluación y Mejora Hobbide.

A continuación se muestran algunos datos de implicación y satisfacción asociados al proyecto.

Personas implicadas y nivel de satisfacción

  • 72 Responsables de Calidad (9,4)
  • 344 Propietarios de Procesos (8)
  • 53 Centros implicados
  • 374 Planes de Mejora

Los equipos de mejora de procesos 2.0 se ponen en marcha el curso 2010-2011 como consecuencia de las demandas de apoyo de los centros.

Metodología de equipo de trabajoSe trabaja con “Metodología de Trabajo en Equipo”, es decir, con objetivos, planes, compromiso, código de conducta y con un liderazgo proactivo.

Para favorecer el trabajo colaborativo y propiciar el conocimiento compartido se han utilizado tecnologías de la información y el conocimiento tales como las Sites de Google Apps y la plataforma Moodle.

Lo que realmente resulta enriquecedor para los centros es compartir las diferentes maneras de hacer.

Poder tener acceso a lo que han hecho los anteriores y a lo que están haciendo los de su propio equipo favorece la creatividad y la mejora.

Desde el inicio han sido 13 los equipos de trabajo y han abordado diferentes temas de gestión: Estrategia, Estructura de Procesos, Gestión del Cambio, Gestión de las Alianzas y las Colaboraciones, Gestión de la Comunicación y Gestión de Personas.

Gestión de la Comunicación


El objetivo de este equipo de mejora es conseguir que los centros revisen, re-diseñen y desplieguen el proceso de comunicación con una metodología basada en la reflexión, tormenta de ideas, análisis y nuevos planteamientos respecto al concepto de comunicación.

En este equipo participan los propietarios de los procesos de Posicionamiento de Mercado y Gestión de la Comunicación de los centros, que serán los responsables de revisar y actualizar sus procesos y liderar la implantación de las mejoras y los cambios que definan.

Se trata de promover una reflexión que cuestione la necesidad de los procesos y actividades existentes con el fin de optimizar los recursos y dar una respuesta más adecuada a las necesidades y expectativas de comunicación de los grupos de interés clave de los centros.

Gestión de Personas


El objetivo de este equipo es conseguir que los centros mejoren algunos aspectos clave del proceso de Gestión de Personas con el fin de que éstas se sientan apoyadas y puedan desempeñar mejor su trabajo.

En este equipo participan los propietarios del proceso de Gestión de Personas de los centros, que serán los responsables de liderar la implantación de las mejoras que en el equipo se trabajen.

Ha sido necesario acotar el ámbito de actuación del equipo pues son muchas y diferentes las necesidades de los participantes y estos son los los aspectos sobre los que se está trabajando:

  • Acogida a nuevos puestos y funciones
  • Gestión de las sustituciones y sucesiones
  • Identificación de las competencias clave (Aspectos previos a la Evaluación del Desempeño; Plan Formación; Impacto, Evaluación y Retorno de la inversión de la Formación).

Cuando los equipos finalicen su trabajo y se realice la correspondiente evaluación, las aportaciones de los centros servirán para enriquecer el SGP de los centros desde las diferentes plataformas a través de las cuales las compartiremos (moodle, blog).

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