Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Los propietarios de proceso

EUSKERA

Hace unos días veíamos qué pasos había que dar para diseñar un nuevo proceso (Necesito diseñar un proceso, ¿qué hago?). Decíamos que el proceso tiene una razón de ser y que persigue unos objetivos. Pero, lógicamente, el proceso no funciona solo. El responsable de que todo funcione correctamente es el propietario de proceso, ayudado por el equipo de proceso.

Propietarios de proceso

La organización por procesos se basa en la asignación de propietarios y equipos a cada proceso.

Propietario de procesoLa misión del propietario de proceso es que todo funcione correctamente y que el proceso se vaya desarrollando en la buena dirección para conseguir los objetivos. No debe hacerlo todo el solo. Tendrá unas actividades propias, mientras que otras serán compartidas. Por este motivo, la función más importante del propietario y del equipo de proceso es:

“evaluar los resultados para mejorar los procesos, implantando nuevas acciones y desplegándolas a todos los niveles de la organización”.

Las funciones más relevantes del propietario de proceso, con la ayuda del equipo de proceso, son:

  • Aprobar la documentación generada por el equipo de su proceso.
  • Revisar y actualizar sus procesos.
  • Recoger, revisar, conservar y archivar los registros y documentos asignados, así como decidir su disposición, una vez superado el plazo de conservación.
  • Establecer y gestionar el plan de comunicación para su proceso.
  • Establecer un Plan de encuestas
  • Evaluar los resultados conseguidos y actuar, si fuera necesario.

.

Autonomía del Propietario de proceso

ApoyandoEl grado e implantación del sistema tendrá mucho que ver con el grado de autonomía de los propietarios y equipos en su gestión.

Los “responsables de calidad (RCs)” o “responsables del sistema SGP” deben favorecer la autonomía del propietario de proceso y de su equipo, dándoles apoyo, pero teniendo claras las misiones y responsabilidades de cada uno. Son los propietarios los que deben asumir la responsabilidad de “su” proceso.

Ya se ha visto la importancia de la “responsabilidad” del propietario de proceso, pero debemos procurar no hacer un mal uso de ella. Podéis echar un vistazo al artículo de abajo, ¿os ha pasado alguna vez?

> Enlace al artículo: ¿De quién es el paraguas?

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