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Mejora Continua

Actualización de las normas (IV). Contexto

EUSKERA

Todos conocemos la importancia de los contextos y su influencia. Por ejemplo, sabemos que cuando cierra una gran empresa, no solo afecta a los trabajadores y sus familias, también afecta a un gran número de empresas de la localidad, incluso más allá, es posible que afecte a toda una comarca. Por supuesto, también pueden estar afectados nuestros centros de FP cercanos.

Pero la influencia también puede ser en sentido positivo, cuando una gran empresa decide crear una nueva factoría o una nueva línea de trabajo, surgen las oportunidades.

contexto3

El contexto de la Organización

Uno de los elementos principales que adquiere una gran relevancia dentro de las nuevas normas es el capítulo 4. Contexto de la Organización. Es un punto que no existía en la versión de 2008. Este capítulo tiene cuatro apartados, que son:

  • 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
  • 4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
  • 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
  • 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

 

Apartado 4.1

El apartado “4.1 Comprensión de la organización y de su contexto” nos obliga a fijarnos tanto en el contexto externo como en el interno. Esto es lo que dice:

“La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas.”

Contexto 3

Por tanto, deberemos identificar los factores internos y externos que afectan a la planificación de nuestro sistema de calidad, además de los requisitos internos y legales que puedan afectar a la prestación de servicio.

Respondemos mediante un DAFO

Una buena herramienta para realizar el análisis de los contextos de la organización es el DAFO

A partir del “Contexto de la organización” mediante un DAFO, identificaremos los riesgos y oportunidades asociados al proceso correspondiente, y determinaremos su tratamiento.

DAFO

En nuestro caso, sería recomendable realizar el DAFO en la etapa de i (análisis de la información) de los procesos que forman nuestro sistema de gestión. De esta forma, aseguramos el tratamiento de los riesgos y oportunidades que pudieran afectar a la consecución de los objetivos.

Los elementos a tener en cuenta en este DAFO, son:

  • Contexto externo: factores sociales, culturales, políticos, legales, financieros, tecnológico, económico , competitividad a nivel internacional, nacional, regional o local…
  • Contexto interno: cultura y estructura organizacional, tecnología, sistemas de información y gestión por procesos…
  • Requisitos del centro: requisitos que adquiere la organización, compromisos para la prestación de servicio
  • Requisitos legales: legislación, reglamentaciones, estatutos…

Contexto de la organización2

A través de la norma

El concepto del contexto de la organización, se recoge y se refuerza lo largo de varios capítulos de la norma:

  1. Introducción. Generalidades | Factores de éxito.
  1. Contexto de la organización. A través de los cuatro apartados que componen este capítulo.
  1. Planificación. 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
  1. Evaluación del desempeño. 9.3 Revisión por la dirección. Considerar en la revisión por la dirección el contexto y los cambios que sean pertinentes al sistema de gestión.

 

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