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Mejora Continua

Actualización de las normas (VIII). Enfoque basado en el riesgo

EUSKERA

El capítulo 6 de las nuevas normas, está dedicado a la Planificación y contiene los requisitos para planificar acciones que aborden riesgos y oportunidades, para establecer objetivos y para alcanzarlos.

El enfoque basado en los riesgos y oportunidades, es algo novedoso en esta nueva versión, según se puede ver en el apartado:

  • 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades:
    • 6.1.1 Planificar el sistema de gestión de la calidad
    • 6.1.2 La organización debe

.

6.1.1 Planificar el sistema

En el apartado “6.1.1 Planificar el sistema de gestión de la calidad”, la ISO 9001:2015 dice:

Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

  1. asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
  2. aumentar los efectos deseables;
  3. prevenir o reducir efectos no deseados;
  4. lograr la mejora.

Enfoque basado en el riesgo

Riesgos 500Como hemos dicho, es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto se introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el establecimiento, implantación, mantenimiento y mejora.

Este nuevo concepto tiene como consecuencia que se eliminan las acciones preventivas, ya que se entiende que el propio Sistema debe actuar como herramienta preventiva.

Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la metodología que más se ajuste a las necesidades de la organización, por ejemplo, el DAFO.Dafo (4)

Deberemos determinar los riesgos de no conseguir los resultados esperados de cada proceso y establecer las acciones necesarias para eliminar o minimizar los impactos de estos riesgos.

De esta forma, todos los procesos, en su etapa de análisis de la información, tendrán una actividad destinada al análisis, evaluación y tratamiento de los riesgos que puedan afectar a la consecución de los objetivos de ese proceso.

6.1.2 La organización debe planificar

En el apartado 6.1.2, la norma nos dice:

La organización debe planificar

  1. a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;
  2. b) la manera de:
    1. integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad (véase 4.4.);
    2. evaluar la eficacia de estas acciones.

También nos dice que “las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser proporcionales”, por lo que debemos adecuar las acciones que implementamos, es decir, procuraremos “no matar moscas a cañonazos”.

A partir de la identificación, análisis y evaluación de los riesgos y oportunidades, se establecerá una serie de actuaciones (que pudieran estar recogidas en un plan) necesarias para abordarlos. Estas actuaciones se integran en el Sistema y se reflejarán en la hoja de “Aprendizaje y Mejora”.

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