Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Actualización de las normas (XI). Revisión por la dirección

EUSKERA

Aunque seguiremos publicando más artículos en referencia a las nuevas normas, entramos en el último artículo sobre la actualización de las normas ISO 2015, dedicado a la:

Revisión por la dirección (9.3)

Revisión por la dirección 9.3No es un capítulo nuevo. No hay requisitos especialmente novedosos, pero se amplían los elementos de entrada y que, lógicamente, se tienen que tener en consideración en una revisión por la dirección. También se detallan algunos puntos de una forma más explícita de lo que estaban en versiones anteriores.

En la imagen se puede ver los elementos que encierra este apartado. A partir de estos elementos, hay que tener la información necesaria al respecto para tomar las decisiones oportunas.

9.3 Revisión por la dirección

9.3.1 Generalidades

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo incluyendo consideraciones sobre:

  • a) el estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas;
  • b) los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
  • c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:
    • 1) la satisfacción del cliente y la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes;
    • 2) el grado en que se han logrado los objetivos de la calidad;
    • 3) el desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios;
    • 4) las no conformidades y acciones correctivas;
    • 5) los resultados de seguimiento y medición;
    • 6) los resultados de las auditorías;
    • 7) el desempeño de los proveedores externos;
  • d) la adecuación de los recursos;
  • e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades (véase 6.1);
  • f) las oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

  • a) las oportunidades de mejora;
  • b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;
  • c) las necesidades de recursos.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección.Revisión por la dirección 2

Ver imagen: 9.3 Revisión por la dirección

De esta forma, la dirección debe prestar especial atención a los elementos publicados con anterioridad en este blog como por ejemplo: el Contexto de la organización y sus apartados (4.1 Factores externos e internos; 4.2 Partes interesadas y requisitos que afecten al Sistema y 4.4 Gestión de procesos), Determinación de riesgos y oportunidades y las acciones establecidas….

Tendencias y eficacia

Además de lo visto, también debe incorporarse el enfoque de las tendencias (consumo de aguaPunto: 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección – Apartado: c) la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias relativas a:…).

La revisión del sistema no trata de reflejar una foto fija. Es interesante que cada valoración, cada indicador debe estar valorada desde la tendencia que representa.


iso9001También hay que incorporar la
eficacia de las acciones que hemos planificado para dar respuesta a los riesgos detectados.

Para dar respuesta a este requisito, en nuestros sistemas (SGP – SIG) hemos previsto detallar un poco más el guión e incluir determinados puntos que podrían no haber quedado suficientemente explícitos.

 

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