Etengabeko Hobekuntza

Mejora Continua

Ez adostasuna

CASTELLANO

Zuetako gehienek jakingo duzue zer den ez adostasun bat dagoeneko, nola identifikatzen den eta nola tratatzen den. Baina ikastetxeetan egiten ari diren suzesioen prozesuek gai honi buruzko birpasa bat egitea gomendatzen digute.

Ez adostasuna

Ez adostasun bat baldintza bat ez betetzea da.

Baldintzak hauek izan daitezke:

  • Legezkoak (aplikatzeko legeria, araudiak, legeak, ISO arauak edo beste batzuk … ) eta, horregatik, derrigorrezkoak, edo
  • Antolaketaren konpromiso gisa hartuak eta, horregatik, derrigorrezko bihurtzen gara.

Ez adostasunak edozein unetan, ez bakarrik auditorietan, eta edozein pertsonak, ez bakarrik auditoreek, ikus ditzake.

Aurkikuntza

Edozein unetan baldintzaren bat ez dela betetzen begi-bistan uzten duen zerbait aurki dezakegu eta horrek ez adostasuna identifikatzera eramaten gaitu.

Badago “bilatzen duenak aurkitzen du“ dioen esamolde herrikoi bat.

Jakina, gure kudeatzeko sistemei erraz aplikatu ahal zaie, oso erraza baita edozein pertsonentzat, legeek, arauek, bezeroek eta antolaketak eskatzen dutenaren arabera, egiten ari ez dena antzematea.

nc 3Bilaketa horretan aipatutako ez betetzeak ikus ditzakegu eta, une horretatik aurrera, jarduera zuzentzaile bat jarri behar da martxan. Hala ere, lehentasunak ezarri behar dira. Hauek ikus ditzakegu:

  1. Ez adostasun handiak.
  2. Egiazko ez adostasun txikiak.
  3. Balizko ez adostasun txikiak. ISO 9001:2008an indarrean dagoen arren, mota hau ez da 2015eko arauetan agertzen, arriskuan oinarritutako ikuspegi berri bat aplikatzen baita.
  4. Oharrak.

 

Oharraren eta ez adostasunaren arteko aldeak

Ikusitakoaren arabera, “oharrak“ eta “ez adostasunak“ ditugu baina, zein da desberdintasuna?

Oharra. Hobe litekeen baldintza baten alderdi bati buruzko adierazpen bat da baina hobekuntza horrek ez du berehala gertatu behar.

Ez adostasuna. Baldintza bat ez betetzea da:

  • Legeena edo aplikatu beharreko araudiena.
  • Aplikatu beharreko araudiarena.
  • Bezeroarena.
  • Antolaketaren kalitate-sistemarena berarena.

.

ControlEz adostasun motak

Ez adostasunak horrela sailka daitezke:

  • Ez adostasun handia. Kalitate-sisteman gertatu zen ez betetze bat da (egiazko ez betetzea) eta aplikatu beharreko araudiaren puntu oso bati eragiten diona.
  • Ez adostasun txikia. Bi mota ditugu: egiazkoa eta balizkoa.
    • Egiazko ez adostasuna kalitate-sisteman dagoeneko gertatu den ez betetze bat da eta araudiaren puntu bati partzialki eragiten diona.
    • Balizko ez adostasuna ez betetze txikiago bat da, oraindik ez da gertatu baina, zerbait egin ezean, egiazko ez betetze bihurtuko da.

 

Egin beharreko jarduerak

Baldintza bat ez dela betetzen antzeman ondoren, jardueraren bat egin beharko dugu, ohar edo ez adostasun bat den eta, ez adostasuna izanez gero, zein motatakoa den kontuan hartuta. Horren arabera, jarduera hauek ditugu:

Ohar baterako > hobekuntza-jarduera:

Nahi ziren mailatan zegoen langabeziaren adierazle bat, kalitate-helburu bat hobetzera bideratutako jarduera.

Normalean sistemaren oharrei arreta emateko jartzen dira hobekuntza-jarduerak martxan.

Balizko ez adostasun hobe baterako> prebentzio-jarduera:

Dagoneko azaldu denez, arau berrian arriskuan oinarritutako ikuspegia agertzen da eta, horregatik, ez du prebentzio-jarduera kontuan hartzen. Baina, ISO 9001:2008ren kasuan, antzemandako balizko ez adostasun baten edo nahi ez den baten arrazoia ezabatzeko egiten dena da prebentzio-jarduera.

Ez adostasun txikiago baterako> zentzagarri-jarduera

Antzemandako ez adostasun baten edo nahi ez den beste egoera baten kausa ezabatzeko jarduera. Jakina, zein jarduera egin erabaki aurretik, arrazoiak ondo aztertu beharko dira.

Prebentzio-jardueran (balizko ez adostasunetarako) eta jarduera zuzentzailean ondorengo puntuak hartu behar ditugu kontuan:

  • Ez adostasun batek kausa bat baino gehiago izan dezake.
  • Nahi ez den egoera ekiditeko egiten da jarduera.

Ez adostasun handiago baterako> berehalako zentzagarri-jarduera

Antzemandako ez adostasun baten edo nahi ez den beste egoera baten kausa premiaz ezabatzeko jarduera.

  • Jarduera zuzentzaileak premiaz jartzen dira martxan, kalitate-sistema eta, batez ere, bezeroarekiko konpromisoa arriskuan jartzen ez jarraitzeko.

.

Ez adostasunen jarraipena

Ez adostasunak tratatzeko behar den dokumentazioa (prozedura eta ikaskuntza- eta hobekuntza-orria) du gure sistemak baina era sintetikoago batean jar dezakegu ez adostasunen jarraipenaren diagrama martxan. Ondorengo puntuak ziurtatu behar dira:

  • Kausa eta ondorioak identifikatzeko egindako ikerketa eta analisia.
  • Kausa eta ondorioen identifikazioa.
  • Zuzenketak, jarduera zuzentzaileak edota prebentzio-jarduerak behar bezala aplikatzea.
  • Hartutako neurri zuzentzaileen eraginkortasuna.

Ez adostasuna “ixteko“ txosten batekin emango zaio prozesu honi amaiera.

 

Iturriak

ISO 9001:2008an ez adostasunek iturri desberdinak dituztela ikusten dugu:

  • Revisiones por la dirección 5.6.2
  • Quejas de los clientes 7.2.3
  • Auditorías (Internas y/o externas) 8.2.2
  • Producto no conforme 8.3
  • Rechazos de los clientes 8.3
  • Análisis de datos de la medición 8.4
ISO 9001:2015ean, ez adostasunak ondorengo tokietan aurkitzen ditugu:

  • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 5.3
  • Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente 8.4
  • Control de las salidas no conformes 8.7
  • Auditoría interna 9.2
  • Revisión por la dirección 9.3
  • No conformidad y acción correctiva 10.2

 

Utzi zure komentarioa | Deja tu comentario

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

A %d blogueros les gusta esto: