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Archivos en la Categoría: Calidad y Gestión

Los propietarios de proceso


EUSKERA

Hace unos días veíamos qué pasos había que dar para diseñar un nuevo proceso (Necesito diseñar un proceso, ¿qué hago?). Decíamos que el proceso tiene una razón de ser y que persigue unos objetivos. Pero, lógicamente, el proceso no funciona solo. El responsable de que todo funcione correctamente es el propietario de proceso, ayudado por el equipo de proceso.

Propietarios de proceso

La organización por procesos se basa en la asignación de propietarios y equipos a cada proceso.

Propietario de procesoLa misión del propietario de proceso es que todo funcione correctamente y que el proceso se vaya desarrollando en la buena dirección para conseguir los objetivos. No debe hacerlo todo el solo. Tendrá unas actividades propias, mientras que otras serán compartidas. Por este motivo, la función más importante del propietario y del equipo de proceso es:

“evaluar los resultados para mejorar los procesos, implantando nuevas acciones y desplegándolas a todos los niveles de la organización”.

Las funciones más relevantes del propietario de proceso, con la ayuda del equipo de proceso, son:

  • Aprobar la documentación generada por el equipo de su proceso.
  • Revisar y actualizar sus procesos.
  • Recoger, revisar, conservar y archivar los registros y documentos asignados, así como decidir su disposición, una vez superado el plazo de conservación.
  • Establecer y gestionar el plan de comunicación para su proceso.
  • Establecer un Plan de encuestas
  • Evaluar los resultados conseguidos y actuar, si fuera necesario.

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Autonomía del Propietario de proceso

ApoyandoEl grado e implantación del sistema tendrá mucho que ver con el grado de autonomía de los propietarios y equipos en su gestión.

Los “responsables de calidad (RCs)” o “responsables del sistema SGP” deben favorecer la autonomía del propietario de proceso y de su equipo, dándoles apoyo, pero teniendo claras las misiones y responsabilidades de cada uno. Son los propietarios los que deben asumir la responsabilidad de “su” proceso.

Ya se ha visto la importancia de la “responsabilidad” del propietario de proceso, pero debemos procurar no hacer un mal uso de ella. Podéis echar un vistazo al artículo de abajo, ¿os ha pasado alguna vez?

> Enlace al artículo: ¿De quién es el paraguas?

Prozesuaren jabeak


CASTELLANO

Duela egun batzuk beste prozesu bat diseinatzeko eman beharreko urratsak zeintzuk ziren ikusten genuen (Beste prozesu bat diseinatu behar dut, zer egingo dut?). Prozesuak izateko arrazoi bat duela eta helburu batzuk dituela esaten genuen baina, jakina, prozesuak ez du bakarrik funtzionatzen. Prozesuaren jabeak, prozesuko taldearen laguntzarekin, du denak behar bezala funtzionatzearen ardura.

Prozesuaren jabea

Prozesuen araberako antolaketak prozesu bakoitzari jabeak eta taldeak esleitzea ditu oinarri.

Prozesuaren jabearen egitekoa denak zuzen funtzionatzea eta prozesua ondo gauzatzea da, helburuak lortzeko. Ez du berak bakarrik dena egin behar. Bere egitekoak izango ditu baina beste egiteko batzuk partekatuak izango dira. Horregatik, prozesuaren jabearen eta taldearen funtzio inportanteena hau da:

prozesuak hobetzeko emaitzak ebaluatzea, jarduera berriak ezarriz eta antolaketaren maila guztietan gauzatuz.

Prozesuaren jabearen funtzio nabarmenenak, prozesuaren taldearen laguntzarekin, hauek dira:

  • Prozesuko taldeak sortutako dokumentazioa onartzea.
  • Prozesuak berrikusi eta gaurkotzea.
  • Esleitutako erregistro eta dokumentuak jaso, berrikusi, kontserbatu eta artxibatzea, baita kontserbatzeko epea pasa ondoren, zer egingo den erabakitzea ere.
  • Prozesurako komunikazio-plana ezarri eta kudeatzea.
  • Inkesten plan bat zehaztea.
  • Lortutako emaitzak ebaluatu eta, behar izanez gero, jarduerak egitea.

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Prozesuaren jabearen autonomia

ApoyandoSistema ezartzeko mailak izango du jabeek eta taldeek kudeaketan duten autonomia mailarekin zerikusi handia.

“Kalitate arduradunek“ edo “PKS sistemaren arduradunek“ eman behar diote prozesuaren eta haren taldearen autonomiari laguntza baina bakoitzaren egiteko eta ardurak argi izan behar dituzte. Jabeek beren gain hartu behar dute “beren“ prozesuaren ardura.

Dagoeneko ikusi da prozesuaren jabearen “arduraren“ garrantzia baina ardura hori gaizki ez erabiltzen saiatu behar dugu. Beheko artikuluari begiradatxo bat bota ahal diozue, inoiz gertatu al zaizue?.

> Norena den guardasola?“ artikuluari lokarria

Necesito diseñar un proceso, ¿qué hago?


EUSKERA

Ya sabemos que los sistemas de gestión que utilizamos en nuestros institutos, SGP o SIG, están basados en EFQM-HOBBIDE y que además cumplen con las normas ISO que les aplica. Pero esos sistemas han ido evolucionando y los centros lo han modificado para hacerlo propio y que responda a sus necesidades reales.

Hace unos días (09/02/2015) veíamos como Maristak-Durango había deseñado e implementado un nuevo proceso, Proceso de EMPRENDIZAJE, para dar respuesta a la sensibilización sobre el emprendizaje y gestionar íntegramente los servicios que ya venían ofreciendo en este campo.

En el apartado de la “prestación de servicio”, muchos centros enmarcamos únicamente la formación, esto es, la formación inicial y la formación para el empleo. Pero en los institutos se van creando nuevos servicios. Por tanto, igual que en caso anterior, sería conveniente reflexionar sobre la conveniencia de diseñar nuevos procesos que se enfoquen a gestionar estos nuevos servicios.

Pero, ¿cuando diseño un nuevo proceso?, ¿qué necesito hacer para diseñarlo?

Diseñando un proceso

Como se ha dicho anteriormente, primero tendremos que valorar la necesidad de diseñar un nuevo proceso.

Objetivo. Un proceso se crea para algo y persigue un objetivo, por lo que tiene una razón de ser. Según esto, un proceso necesita un objetivo y unos indicadores adecuados que permiten medir el cumplimiento de los objetivos adoptados, facilitando su seguimiento. proceso2Lógicamente, el objetivo tiene que estar relacionado con la razón de ser del nuevo proceso.

Propietario. El proceso deberá tener un responsable (propietario del proceso) que vele por su desarrollo y que pueda hacer el seguimiento, siempre con la vista puesta en los objetivos. Contará, además, con la colaboración de un equipo de proceso que le ayudará a tomar las decisiones.

Ficha. Se creará una ficha donde se organiza el proceso. Esta ficha se deberá estructurar horizontalmente mediante las etapas IPAE (Análisis de Información, Planificación, Acción y Evaluación) y verticalmente definiremos la documentación de apoyo que necesitaremos para desarrollar el proceso. En la columna central colocaremos las actividades, que son las propias del proceso. A la izquierda situamos la documentación (interna o externa) necesaria para desarrollar la actividad, mientras que en la columna derecha, situaremos los registros de salida del proceso.

Ficha del Proceso de Posicionamiento Estratégico (PE)

Ficha del Proceso de Posicionamiento Estratégico (PE). Más fichas en https://tklitatea.tknika.net/gestion-2-0/

 

Tiempo de planificarPlan. Después de esa etapa de I (análisis de la información), tenemos que diseñar un plan de proceso para conseguir los objetivos propuestos. Os recordamos que los planes debieran quedar determinados por:

  • lo que se va a hacer;
  • qué recursos se requerirán;
  • quién será responsable;
  • cuándo se finalizará;
  • cómo se evaluarán los resultados.

 Acción. Es la fase dedicada a desarrollar el plan.

Evaluación. En los periodos determinados en el plan, habrá que realizar un seguimiento y evaluación del desarrollo. Tenemos que ver cómo de lejos o cerca estamos para cumplir los objetivos que nos habíamos propuesto al principio. En la mayoría de los centros se utiliza un documento denominado “Aprendizaje y Mejora”. En este documento se recoge la historia de cada proceso: existencia de no conformidades, análisis de causas, cambios en el proceso, etc.

Con todo esto quedaría el proceso diseñado. Pero quedaría una cosa más. Tendríamos que validarlo, es decir, tendríamos que asegurarnos que está bien diseñado y sirve para los objetivos que nos hemos trazado.

Mapa de procesos. Tenemos un proceso nuevo, así que para finalizar, habría que modificar el mapa de procesos del centro con la inclusión del nuevo proceso.



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Prozesu bat diseinatu behar dut, zer egiten dut?


CASTELLANO

Dakigunez, gure institutuetan erabiltzen ditugun kudeaketa-sistemek, SGP-PKS edo SIG-KSI, EFQM-HOBBIDE dute oinarri eta, gainera, aplikatzen zaizkien ISO arauak betetzen dituzte. Baina sistema horiek beren bilakaera izan dute eta ikastetxeek aldatu dute, bere izateko eta egiazko premiei erantzuna eman diezaien.

Duela egun batzuetan (2015/02/09) Durangoko Maristak Ikastetxeak beste prozesu bat, EKINTZAILETZA prozesua, diseinatu zuela ikusten genuen, ekintzailetzari buruzko sentsibilizazioari erantzuna emateko eta eremu horretan eskaintzen zituzten zerbitzuak erabat kudeatzeko.

“Zerbitzua ematea“ atalean, ikastetxe askok prestakuntza, hots, hasierako prestakuntza eta lanerako prestakuntza, besterik ez genuen sartu, baina institutuetan zerbitzu berriak sortzen ari dira. Horregatik, aurreko kasuan bezala, zerbitzu berri horiek kudeatzera bideratutako beste prozesu batzuk sortzeari buruz hausnartzea komeniko litzateke.

Baina, noiz diseinatuko dut prozesu berri bat? Zer egin behar dut diseinatzeko?

Prozesu bat diseinatu

Arestian esan dugunez, lehenago beste prozesu bat diseinatzeko premiari buruzko hausnarketa egin beharko dugu.

proceso2Helburua. Prozesu bat zerbaitetarako sortzen da, helburu bat lortu nahi du eta, horregatik, izateko arrazoia du. Horren arabera, prozesu batek helburu bat eta adierazle egoki batzuk behar ditu, helburuak zein mailatan bete diren neurtzeko aukera emango dutenak, jarraipena errazago egin ahal izateko. Jakina, helburuak prozesuaren izateko arrazoiarekin lotuta egon behar du.

Jabea. Prozesuak arduradun bat (prozesuaren jabea) izan beharko du. Arduradun hori prozesuaren garapenaz arduratuko da eta jarraipena egingo du, betiere helburuei begira. Gainera, erabakiak hartzen lagunduko dion prozesu-ekipo baten laguntza izango du.

Fitxa. Prozesua antolatzeko fitxa bat sortuko da. Fitxa hori horizontalki, IPAE etapen (informazioaren analisia, planifikazioa, jarduera eta ebaluazioa) bidez, egituratu beharko da eta bertikalki prozesua aurrera eramateko beharko dugun laguntza-dokumentazioa definituko dugu. Erdiko zutabean prozesuaren berezko jarduerak ipiniko ditugu. Ezkerraldean jarduera aurrera eramateko behar den dokumentazioa (barne edo kanpokoa) kokatuko dugu eta eskuineko zutabean  prozesuaren irteera-erregistroak kokatuko ditugu.

Ficha del Proceso de Posicionamiento Estratégico (PE)

Kokapen Estrategikoko Prozesuaren fitxa (PE). Fitxa gehiago https://tklitatea.tknika.net/gestion-2-0/

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Tiempo de planificarPlana. Informazioaren (informazioaren analisia) etapa horren ondoren, proposatutako helburuak lortzeko prozesu-plan bat diseinatu behar dugu. Planak puntu hauek zehazten dituztela gogorarazten dizuegu:

  • egin behar dena;
  • beharko diren baliabideak;
  • nor izango da arduraduna?;
  • noiz bukatuko du?;
  • nola ebaluatuko dira emaitzak?.

Jarduera. Plana garatzeko fasea da.

Ebaluazioa. Planean zehaztutako aldietan garapenaren jarraipen eta ebaluazioa egin beharko dira. Hasieran proposatu genituen helburuak betetzeko hurbil edo urrun gauden ikusi behar dugu. Ikastetxe gehienetan “ikaskuntza eta hobekuntza“ deritzon agiri erabiltzen da. Agiri horretan prozesu bakoitzaren historia jasota agertzen da: desadostasunak egotea, arrazoien analisia, prozesuan aldaketak, …

Horrekin guztiarekin prozesua diseinatuta eta sortuta geratuko litzateke baina beste gauza bat faltako litzateke. Balidatu beharko genuke, hots, ondo diseinatuta dagoela eta geure buruari jarri dizkiogun helburuak lortzeko dela baliagarri segurtatu beharko genuke.

Prozesuen mapa. Prozesu berria dugu eta, horregatik, bukatzeko, prozesu berria sartuz ikastetxearen prozesuen mapa aldatu beharko litzateke.



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Aligerar para mejorar. Tipos de desperdicios I


EUSKERA

Un elemento importante en la mejora de las organizaciones es el detectar qué elementos debemos aligerar, cómo minimizar costes, reducir tiempos de producción y stocks, etc, todo ello sin reducir ni la calidad ni la competitividad.

Hace tiempos que en nuestros centros se abordó esta labor desde distintos proyectos. Dos ejemplos pueden ser el proyecto Guneka, en el que, además de otras cosas, se trabajaba la búsqueda de contenidos solapados y su revisión; y el proyecto de las 5S, realizado en talleres y departamentos, donde se buscaba una gestión más eficiente de los materiales, herramientas, etc.

Desperdicios

Para aligerar la gestión es importante detectar los elementos que pueden distorsionar el correcto avance de la organización. A estos elementos los podemos calificar como desperdicio. Todos sabemos qué es un desperdicio, pero para que no haya dudas, decidiremos que desperdicio es algo que nos encarece el producto o servicio sin aportar valor. La búsqueda de la disminución de los desperdicios siempre es una oportunidad de mejora.

Para ello contaremos cómo se clasifican los desperdicios.

Desperdicios

Tipos de Desperdicios

Shoichiro Toyoda (1er presidente de Toyota) identificó unos elementos principales del desperdicio que se organizaron en siete tipos. Son desperdicios que se suelen producir en cualquier tipo de organización. Posteriormente se añadió uno nuevo, dando origen a lo que se llama: 7+1 Tipos de Desperdicios, que son:

Sobreproducción

Consiste en producir en mayor cantidad, o más rápido, de lo requerido por el cliente.

Dado el carácter de nuestros institutos, no es fácil entender este tipo de desperdicio. Quizás debiéramos entenderlo cuando se explican algunos contenidos en exceso o que se solapan con los mismos contenidos impartidos desde distintos módulos, preparación de materiales en exceso para el propósito formativo, temarios desproporcionados al tiempo previsto, realización de tareas poco relacionadas con la adquisición de conocimientos o competencias previstas, exceso de gasto de material, formación en prácticas o conocimientos no requeridos por el mercado o desfasados, etc…

Defectos

Repetición o corrección de procesos, también incluye re-trabajo en productos no conformes o devueltos por el cliente.

Este, quizás, será el desperdicio más claro. La repetición la tenemos cuando por ejemplo, hacemos ciertos documentos, se nos olvida donde los guardamos y lo tenemos que volver a hacer-imprimir, además suele acarrear el problema de que cuando encuentro el documento anterior, no puedo identificar cual es el bueno. El re-trabajo es cuando hemos realizado un trabajo sin la debida atención o sin la información necesaria y tenemos que volver a realizar el mismo trabajo. En el apartado de defectos, podemos encontrar bastantes ejemplos. Está claro que hay que eliminar (o reducir) los defectos.

Tiempo de espera

Se trata de las esperas que se producen por la falta de información o materiales, además de las esperas debidas a averías de máquinas o equipos.

Este tipo de desperdicio no necesita demasiada explicación. Todos conocemos esos tiempos perdidos por espera de fotocopias, listas de alumnos que tardan en publicarse, cambios profesor/temario/actividad, material para prácticas que no llega, colas en revisión de exámenes o en matriculación, aulas informáticas no operativas, ordenadores del departamento sin condiciones de trabajo…

Transporte

Este desperdicio tiene que ver con mover el trabajo (mientras se está haciendo) de un lado a otro, incluso cuando se recorren distancias cortas. Lógicamente, también incluye el movimiento de materiales, hacia y desde el almacenamiento.

En nuestros institutos nos encontramos con movimientos de los alumnos y los profesores, entre aulas o talleres, materiales para las prácticas alejados del taller, salidas para descansar…, pero también tendría que ver con el transporte documental o el transporte de equipamientos específicos.

Continuará…

 

 

Hobetzeko arintzea. Zabor motak I


CASTELLANO

Zein elementu arindu behar dugun, kostuak nola minimizatu behar diren, ekoizpen-denborak eta stock-ak nola murriztu behar ditugun … antzematea da puntu inportante bat antolaketak hobetzeko orduan, hori guztia kalitatea eta lehiakortasuna gutxitu gabe.

Duela asko lan honi proiektu desberdinetatik ekin zitzaion gure zentroetan. “Guneka“ proiektua, besteak beste eduki ezkutuen bilatzea eta haien berrikuspena lantzen zituena, eta 5S proiektua, tailerretan eta departamentuetan egina eta materialak, tresnak … eraginkortasun handiagoz kudeatzeko era bat bilatzen zuena, izan daitezke bi adibide.

Zaborrak

Kudeaketa arintzeko, antolaketa behar bezala ibiltzea distortsionatu ahal duten elementuak zeintzuk diren antzematea inportantea da. Elementu horiek zaborrak direla esan dezakegu. Denok dakigu zer den zabor bat baina, zalantzarik izan ez dadin, zaborraren definizio hau emango dugu: baliorik gehitu gabe produktua edo zerbitzua garestitzen digun zerbait da zaborra. Zaborrak gutxitu nahi izatea, betiere, hobetzeko aukera bat da.

Horretarako, zaborrak nola sailkatzen diren kontatuko dugu.

Desperdicios

Zabor motak

Shoichiro Toyodak (Toyotako 1. lehendakaria) hondakinaren funtsezko elementu batzuk, zazpi motatan antolatu zirenak, identifikatu zituen. Gehigarri gisa, zortzigarren bat dago, 7 + 1 zabor motak deitzen zaiena eragiten duena. Hauek dira.

Gainprodukzioa

Bezeroak eskatzen duena baino kantitate handiagoan edo azkarrago ekoiztean datza.

Gure institutuen izaera kontuan hartuta, ez da erraza zabor mota hau ulertzea.  Edukiak gehiegi azaltzen direnean edo modulu desberdinetatik emandako eduki berberekin ezkutatzen direnean, prestakuntzarako behar direnak baino material gehiago prestatzea, aurreikusitako denborari egokitzen ez zaizkion gaiak, aurreikusitako ezagutzak edo gaitasunak eskuratzearekin lotura gutxi duten lanak egitea, materialean gehiegi gastatzea, merkatuan eskatzen ez diren edo desfasatuta dauden praktiketan edo ezagutzetan prestakuntza jasotzea.

Akatsak

Prozesuak errepikatu edo zuzentzea. Bezeroa ados ez dagoen edo itzuli dituen produktuetan lana berriz egitea ere sartzen da.

Hau, agian, hondakin argiena izango da. Errepikapena, adibidez, egoera  hauetan gertatzen da: zenbait agiri egiten ditugu, non gorde ditugun ahazten zaigu eta berriro inprimatu behar ditugu. Gainera, egoera horrek arazo hau dakar: aurreko agiria aurkitzen dudanean, ezin dut ona zein den identifikatu. Berlana hau da: lan bat behar den arreta jarri edo behar den informazioa izan gabe egiten dugunean eta, ondorioz, lana berriz ere egin behar dugunean. Akatsen atalean, nahiko adibide aurki dezakegu. Akatsak ezabatu (edo gutxitu) behar direla argi dago.

Ikasle eta irakasleak gela edo tailerren artean mugitzen dira gure institutuetan, praktikak egiteko materialak tailerretik urrun daude, atsedena hartzeko irteerak egin behar dira … baina, halaber, agirien garraioak edo ekipamendu espezifikoen garraioak izango luke horrekin zerikusia.

Garraioa

Garraio honek lana (egiten ari denean) alde batetik bestera mugitzearekin du zerikusia, baita distantzia laburrak egin behar direnean ere. Jakina, biltegirantz eta biltegitik egiten den materialen mugimendua ere sartzen da.

Gure institutuetan ikasle eta irakasleen mugimenduak ditugu: gela edo tailerren artean, irakaslea /gaiak /jarduera aldatzea, tailerretik urrun dauden praktikak egiteko materialak, azterketak berrikusteko edo matrikulatzeko orduan ilarak gertatzea, ordu-aldaketetan zigarro bat erretzeko irteerak …

Gainprozesamendua edo prozesu desegokiak

Artikuluak prozesatzeko behar diren prozedurak egitea, tresna edo ekipo desegokiak erabiltzea edo bezeroak eskatzen dituenak baino kalitate-maila handiagoak hornitzea. Balioa ematen ez duten arren askotan, ezinbestekotzat jotzen direlako, onartzen diren jarduera horiek sartzen dira (“… beti egin da horrela …“).

Ondo funtzionatzen dutela bermatzeko gure kudeaketa-prozesuak berrikusi beharko genituzke, zerbitzuen eremuan ondorengo hauek ere mota horretakoak izango liratekeen arren: errepikatzen den informazioa edo komunikazioa, balidazio errepikatuak, kontrol gehiegi, asmo berarekin bilerak egitea, erabilgarria ez den prestakuntza, oso didaktikoak ez diren ariketak, foko-asmorik ez duten azalpen generalistak …

Jarraituko du…

 

 

Nuevas ISO 9001, ISO 14001


EUSKERA

Dentro de la jornada de calidad organizada por Euskalit, se realizó el evento “Nuevas ISO 9001, ISO 14001”. Había gran expectativa sobre esta presentación ya que llevábamos tiempo sabiendo que estas dos normas se iban a renovar en 2015

La bienvenida y presentación de la jornada estuvo a cargo de Luz Emparanza Bereciartua, Directora Delegación AENOR País Vasco. Se inició el evento, agradeciendo la gran acogida ya que tuvieron que cambiar hasta tres veces de espacio, porque el aforo se quedaba pequeño. Después de un repaso a la evolución de las normas y a su utilización a nivel mundial, pasamos a:

Tania Marcos

ISO 9001:2015

Tania Marcos Paramio, Jefe de Calidad, Medio Ambiente y Riesgos de AENOR y coordinadora del grupo de trabajo de la revisión de las normas, fue la encargada de presentarnos las modificaciones previstas para la versión de la ISO 9001:2015.

En junio de 2012, aprovechando la primera reunión a nivel mundial de expertos en Bilbao, publicamos la revisión en de la norma iso 9001. Lo que se recogió en aquella noticia en el apartado de avance de los cambios, sigue vigente.

Botón ISO 9001Principales ejes de la ISO 9001:2015

  • Contexto de la organización. Factores que inciden en nuestro sistema de gestión de la calidad.
  • Liderazgo. Se debe demostrar liderazgo y compromiso.
  • Enfoque basado en procesos. La futura ISO refuerza la gestión por procesos.
  • Enfoque basado en el riesgo. Como algo que puede afectar sobre un resultado esperado.
  • Gestión del cambio. Hay que planificar el cambio y gestionar adecuadamente para que los cambios no traigan consecuencias negativas.
  • Productos y servicios.

Nuevos conceptosOtros conceptos en ISO 9001:2015

  • Provisión externa.
  • Comunicación. Determinar comunicaciones internas y externas.
  • Gestión del riesgo.
  • Información documentada. Los términos de documentación y registro, quedan definidos por “información documentada”.

Periodo de transición

La normas que nos presentaron, se trataba de un borrador, y se prevé que se aprueba en septiembre de 2015, aunque puede que este plazo se alargue. Se establece un periodo de transición entre las dos versiones. La validez de la ISO 9001:2008 será hasta septiembre de 2018; pero a partir de marzo de 2017, todas las nuevas certificaciones se realizarán bajo la ISO 9001:2015.

Enlace: Ponencia de Tania Marcos sobre la nueva ISO 9001

Cristina Alonso

ISO 14001:2015

Cristina Alonso García, Técnico de Certificación de AENOR y miembro de varios grupos de trabajo, fue la encargada de acercarnos las modificaciones previstas para la nueva ISO 14001:2015.

Cada vez más empresas apuestan por la utilización de estas dos normas, exigiendo una mayor integración entre ambas. Este ha sido uno de los principales retos: aumentar el alineamiento de las normas de los sistemas de gestión de ISO a través de una estructura común, un texto común y términos y definiciones comunes.

Botón ISO14001

Aspectos relevantes de la ISO 1401:2015

  • Incluir conceptos de desarrollo sostenible y responsabilidad ambiental.
  • Mejora del comportamiento ambiental, no solo del sistema de gestión.
  • Cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos externos.
  • Integración de la gestión ambiental en la gestión estratégica de la organización.
  • Impactos ambientales en la cadena de valor.
  • Implicación con las partes interesadas.
  • Comunicación externa
  • Indicadores de desempeño ambiental.
  • Evaluación del riesgo ambiental.
  • Mantener el enfoque del PDCA de la versión actualmente en vigor.

pdca14001

 Principales cambios de la nueva ISO

  • Protección del medio ambiente
  • Gestión ambiental estratégica
  • Liderazgo
  • Pensamiento basado en el riesgo
  • Enfoque del ciclo de vida
  • Comunicación
  • Documentación
  • Desempeño ambiental

Periodo de transición

De igual forma, lo presentado también es un borrador. En este caso, está prevista su publicación para el segundo semestre del 2015. Se establece un periodo de transición entre las dos versiones. El periodo de validez de la ISO 14001:2004 será hasta julio de 2018; pero a partir de enero de 2017, todas las nuevas certificaciones se realizarán bajo la ISO 14001:2015.

Enlace: Ponencia de Cristina Alonso sobre ISO 14001, cambios principales

Nuestra opinión

Ya teníamos conocimiento de bastantes de los cambios que se comentaron, aunque sin mucho detalle, pero por lo que hemos visto, nuestros Sistema de Gestión por Procesos (SGP) y Sistema Integrado de Gestión (SIG), están en muy buenas condiciones para asumir los cambios de las dos normas comentadas.

No obstante, aunque habrá que esperar a la versión definitiva, ya hemos empezado a planificar las actividades para analizar los cambios y ver cómo afectan a nuestros procesos. Después, lo compartiremos con todos vosotros.

 

ISO 9001 eta ISO 14001 arauak gaurkotzea


CASTELLANO

Euskalit-ek antolatutako kalitateari buruzko jardunaldian “ISO 9001 eta ISO 14001 berriak“ gertaera izan zen. Aurkezpen hori zela-eta, ikusmin handia zegoen, aspalditik baikenekien 2015ean berrituko zirela bi arau horiek.

Luz Emparanza Bereciartuak, Euskal Autonomia Erkidegoko AENORREKO Ordezkaritzako zuzendariak, etorri zirenei eman zien ongietorria  eta ekitaldia aurkeztu zuen. Harrera handiarengatik eskerrak emanez hasiera eman zitzaion ekitaldiari, tokia txiki geratzeagatik hiru aldiz ere aldatu behar izan baitzuten espazioz. Arauen bilakaera eta nazioarte mailako erabilpena birpasatu ondoren, ondorengo puntuetara pasa ginen:

Tania Marcos

ISO 9001:2015

Tania Marcos Paramiok, AENORREKO Kalitate, Ingurugiro eta Arriskuen buruak eta arauak berrikusteko lan-taldearen koordinatzaileak, egin zigun ISO 9001:2015aren bertsiorako aurreikusten ziren aldaketen aurkezpena.

2012ko ekainean, Bilbon egiten zen nazioarteko adituen lehen bileraz baliatuz, ISO 9001 arauaren berrikuspena eman genuen argitara. Albiste horretan, aldaketen aurrerapenaren atalean, jasota  agertu zenak indarrean jarraitzen du.

Botón ISO 9001ISO 9001:2015aren oinarrizko ardatzak

  • Antolaketaren testuingurua. Kalitatea kudeatzeko gure sistemari eragiten dioten faktoreak.
  • Lidergoa. Lidergoa eta konpromisoa erakutsi behar dira.
  • Prozesuetan oinarritutako ikuspegia. Etorkizuneko ISOk prozesuen bidezko kudeaketa indartzen du.
  • Arriskuan oinarritutako ikuspegia. Espero den emaitza bati eragin ahal dion zerbaiten gisa.
  • Aldaketaren kudeaketa. Aldaketa planifikatu eta behar bezala kudeatu behar da, aldaketek ondorio negatiboak ekar ez ditzaten.
  • Produktu eta zerbitzuak.

Nuevos conceptosBeste kontzeptu batzuk ISO 9001:2015ean

  • Kanpo hornikuntza.
  • Komunikazioa. Barne eta kanpo komunikazioak zehaztea.
  • Arriskuaren kudeaketa.
  • Informazio dokumentatua. “Dokumentazioa“ eta “erregistroa“ terminoak “dokumentatutako informazioaren“ bidez definituta geratzen dira.

Trantsizio-aldia

Aurkeztu zizkiguten arauak. Zirriborro bat zen eta, aurreikuspenen arabera, 2015eko irailean onartuko dira, agian epe hori luzatuko den arren. Trantsizio-aldi bat finkatzen da bi bertsioen artean. ISO 9001:2008k 2018ko irailera arte egongo da indarrean baina, 2017ko martxotik aurrera, ziurtatze berri guztiak ISO 9001:2015aren pean egingo dira.

Lotura: ISO 9001 berriari buruzko Tania Marcosen txostena

Cristina Alonso

ISO 14001:2015

Cristina Alonso Garcíak, AENORREKO Ziurtatze teknikariak eta zenbait lan-taldetako kideak, hurbildu zizkigun ISO 14001:2015 berrirako aurreikusten ziren aldaketak.

Gero eta enpresa gehiagok egiten dute bi arau horiek erabiltzearen aldeko apustua eta bien arteko integrazio handiagoa exijitzen dute. Funtsezko erronketako bat izan da hau: egitura, testu eta termino eta definizio bateratuen bidez ISO kudeatzeko sistemen arauen bat etortzea areagotzea.

Botón ISO14001

ISO 1401:2015aren alderdi nabarmenak

  • Garapen iraunkorrari eta ingurugiro-erantzukizunari buruzko kontzeptuak sartzea.
  • Ingurugiro-portaera, eta ez bakarrik kudeaketa-sistema, hobetzea.
  • Legezko eta kanpoko beste baldintza batzuk betetzea.
  • Ingurugiro-kudeaketa antolaketaren kudeaketa estrategikoan integratzea.
  • Balore-katean ingurugiro-inpaktuak.
  • Alderdi interesatuekiko inplikazioa.
  • Kanpo komunikazioa.
  • Indicadores de desempeño ambiental.
  • Ingurugiro-arriskuaren ebaluazioa.
  • Gaur egun indarrean dagoen bertsioaren PDCAren ikuspegiarekin jarraitzea..

pdca14001

 ISO berriaren aldaketa nagusiak

  • Ingurugiroaren babesa.
  • Ingurugiro-kudeaketa estrategikoa.
  • Lidergoa.
  • Arriskuan oinarritutako pentsamendua.
  • Bizitza-zikloari buruzko ikuspegia.
  • Komunikazioa.
  • Dokumentazioa.
  • Desempeño ambiental.

Trantsizio-aldia

Halaber, aurkeztutakoa ere zirriborro bat da. Kasu honetan, eta aurreikuspenen arabera, 2015eko bigarren seihilekoan emango da argitara. Trantsizio-aldi bat ezartzen da bi bertsioen artean. 2018ko uztailera arte egongo da ISO 14001:2004 indarrean baina, 2017ko urtarriletik aurrera, ziurtatze berri guztiak ISO 14001:2015aren pean egingo da.

Lokarria: PISO 14001, funtsezko aldaketei buruzko Cristina Alonsoren txostena

Gure iritzia

Xehetasun handirik ez genuen arren, komentatu ziren aldaketa nahiko ezagutzen genituen baina, ikusi dugunarengatik, gure Prozesuen bidezko Kudeaketa-Sistemak (PKS) eta Kudeaketaren Sistema Integratuak (KSI) oso baldintza onetan daude, komentatutako bi arauen aldaketei aurre egiteko.

Dena den, behin-betiko bertsioaren zain egon beharko den arren, aldaketak aztertzeko eta gure prozesuei nola eragiten dieten ikusteko jarduerak planifikatzen hasi gara dagoeneko. Ondoren zuokin guztiokin partekatuko dugu.

 

Dagoeneko gutxi falta da ikasturteak bukatzeko


CASTELLANO

Queda pocoIkasturtearen bukaera gero eta hurbilago dugu eta urteroko lanak egin behar ditugu: azken azterketak, ebaluazio-saioak,aktak, bat ez datozen kurtsoak jaso eta aztertzea … eta memoriak. Eta, mota guztietako memoriak (departamentuetakoak, zikloetako memoriak, moduluetako memoriak … ) dauden arren, guri prozesuen memoriak interesatzen zaizkigu..

Memoriak


Prozesuaren memoria prozesuaren emaitzak eta garapena jasota geratzen diren agiria da. Prozesuaren datu kuantitatiboak eta kualitatiboak azaldu beharko ditu eta sistema berrikusteko txostena egiteko izango zaigu baliagarri. Gainera, abiapuntuko dokumentu gisa erabiliko da, hurrengo ikasturterako prozesuaren ondorioei buruzko txostena egiteko.

MemoriaProzesuak egindako kudeaketari buruzko informazio nabarmena jasotzea eta antolaketaren eskura jartzea ditu, beraz, memoriak helburu.

Baina, kontua ez da prozesua ikasturtean zehar nola kudeatu den gogorarazteko  agiri bat egitea. Agiri honek zerbait gehiago izan behar du. Lehenik eta behin, gauza garrantzitsuei, prozesuari benetan balioa ematen diotenei, eman behar diegu arreta. Geroago, datu horiek jaso ondoren, hausnarketa bat egitea eta prozesua hurrengo ikasturtean kudeatzeko aldaketak (behar izanez gero) proposatzea komeni da.

Memoriak horrela jasotzeko “ereduak“ daude ikastetxe guztietan.Formulario

Formularioak


Adibidez, nola kudeatzen dituzue aktak? Bilera baten akta erredaktatu ondoren fitxategi batean gorde  eta ordenagailuaren disko gogorrean karpeta batean uzten dela pentsatzen dut. Hurrengo bileran, beste fitxategi bat, eta horrela, bilera adina fitxategi sortzen jarraitzen dugu.

Baina,  bileraren batean hartutako akordioren bat bilatu nahi izanez gero, fitxategiz fitxategi ibili behar dut, nahi nuena aurkitu arte. Fitxategi gehiegi daude bilera mota bakarra kudeatzeko. Ez litzateke hobea  akta guztiak fitxategi bakarrean egotea eta haien kudeaketa formulario bat bete eta “bidaltzea“ besterik ez izatea?.

Aurreko kasuan, prozesuaren memoria, ondorengo atalekin formulario bat sor liteke:

  • Kurtsoa
  • Prozesuaren garapena
  • Desadostasunen kopurua. Oro har, zein tratamendu eman zaie?
  • Iradokizun edo kexen kopurua. Oro har, zeri buruzkoak ziren?
  • Aldaketak egin al dira prozesuan?
  • Datorren ikasturterako prozesua kudeatzeko gomendioak

Bete ondoren, “bidali“ botoian klik egingo dugu eta memoria hori prozesuko memorien historikoa gordeko den agiri bakarrera joango da.

Histótico de memorias

Beste formulario batzuk


Formularioak informazioa jasotzeko era bat ere badirela gogoratu behar da eta, horregatik, ondorengo eginkizunetarako ere erabil daitezke:Manual de GoogleFORMULARIO

  • Ondorioei buruzko txostena.
  • Iradokizun, kexa eta erreklamazioak.
  • Heziketa-zikloetan erabili beharreko material didaktikoa jasotzea.
  • Irakatsi eta ikasteko orria

Kudeaketara egokitutako tresna egokiak bilatu ditu ikastetxe bakoitzak baina erabili ahal duzuen baliabide erraz eta dohainikako bat Googlek sortutakoa da. Formularioen funtzionamendua eta eskaintzen dituzten aukerak azaltzeko agiri bat sortu zen eta, apur bat aldatu den arren, oraindik erabil daiteke.

Adibide bat


Ya queda poco para finalizar el curso


EUSKERA

Queda pocoNos vamos acercando al final del curso y nos encontramos que tenemos que hacer las tareas de todos los años: exámenes finales, sesiones de evaluación, actas, recoger y analizar los cursos no conformes… y las memorias. Y, aunque nos encontramos memorias de todo tipo (de los departamentos, memorias de ciclos, memorias de módulos, …), a nosotros nos interesan las memorias de los procesos.

Las memorias


La memoria del proceso, es un documento en el que quedan recogidos los resultados y el desarrollo del proceso. Deberá contener datos cuantitativos y cualitativos del proceso y nos servirá para elaborar el Informe de revisión del sistema. Además se utilizará como documento de partida para la realización del Informe de conclusiones del proceso, para el curso siguiente.

MemoriaLa memoria, por tanto, tiene como propósito recoger la información relevante de la gestión realizada por el proceso y ponerla a disposición de la organización.

Pero, no se trata de hacer un documento para recordar qué y cómo se ha gestionado el proceso a lo largo del curso. Este documento debe ser algo más. Primero, hemos de atender a las cosas importantes, a las que aportan verdadero valor al proceso. Y, después de recoger estos datos, conviene hacer una reflexión y proponer cambios (si fuera necesario o conveniente) para la gestión del proceso durante el curso siguiente.

En todos los centros existen “modelos” para hacer esta recogida de memorias.Formulario

Los formularios


Siempre hemos trabajado los formularios como soportes para hacer las encuestas del centro. Sabemos también que una parte de estos formularios son anónimos, mientras que en otros, necesitamos conocer la persona que lo realiza para poder actuar sobre el tema que se trata.

Pero en realidad el formulario va mucho más lejos. El formulario es un medio para recoger la información de una forma cómoda y sistematizada.

Por ejemplo, ¿cómo gestionáis las actas?. Supongo que después de redactada el acta de una reunión, se guarda en un fichero y se deja en una carpeta en el disco duro del ordenador. Con la siguiente reunión, otro fichero. Seguimos creando tantos ficheros como reuniones. Pero si quiero buscar algún acuerdo adoptado en alguna reunión, tengo que ir pasando fichero por fichero hasta encontrar lo que estaba buscando. De esta forma, se crean demasiados ficheros para la gestión de un tipo de reunión. ¿No sería mejor que todas las actas estuviesen en un único fichero y que su gestión fuese tan fácil como cumplimentar un formulario y darle a “enviar”?.

En el caso anterior, el de la memoria de proceso, se podría crear un formulario con los siguientes apartados:

  • Curso
  • Desarrollo del proceso
  • Número de NC No Conformidades. En general, ¿cual ha sido su tratamiento?
  • Número de Sugerencias o Quejas. En general, ¿sobre qué trataban?
  • ¿Se han realizado cambios en el proceso?
  • Recomendaciones para la gestión del proceso del próximo curso

Después de rellenarlo, daríamos a enviar y esa memoria iría a un único documento donde se van guardando el histórico de las memorias de proceso.

Histótico de memorias

Otros formularios


Recordad que los formularios son una forma de recoger información, así que también se pueden utilizar para:Manual de GoogleFORMULARIO

  • Informe de conclusiones
  • Sugerencias, quejas y reclamaciones
  • Recogida del material didáctico a utilizar en los ciclos formativos
  • Hoja de enseñanza y aprendizaje

Cada centro se ha ido buscando herramientas adecuadas a su gestión, pero un recurso fácil y gratuito que podéis utilizar es el creado por Google. En su momento se creó un documento para explicar el funcionamiento y las posibilidades de los formularios de Google, y aunque ha cambiado un poco, se puede seguir utilizando.

Ejemplo


Podéis practicar con el formulario del enlace. Tan solo es una prueba y no tiene ninguna validez, pero podéis ver lo fácil que es y las posibilidades que tiene. Enlce al formulario: Memoria del proceso EP. Podéis hacer todas las pruebas que creáis convenientes, en el documento de abajo se verán los resultados.

Las memorias, quedarían registradas en la siguiente tabla. Recordad que es un ejemplo y que la gente está practicando con él. Enlace a la tabla de recogida de las memorias: Histórico de las Memorias del proceso EP.

eHOBBIDE


EUSKERA

eHOBBIDE

En la última Semana Europea de Euskalit, con el título de “Hobbide-EFQM 2013: Mejorando los procesos” hicimos la presentación del nuevo Hobbide.

De la misma manera que en nuestra anterior publicación compartíamos las mejoras que hemos realizado en la Herramienta de Control Operacional (HCO), hoy vamos a referirnos a la nueva versión de la aplicación informática para la autoevaluación de la gestión total, eHobbide.

poster efqm-hobbide (600)

eHOBBIDE


Estas son algunas de sus características:

es una aplicación concebida para facilitar a los centros la realización periódica de la Autoevaluación de su gestión, con el fin de que dispongan de información que les permita revisar y actualizar su Estrategia y Planes.

eHOBBIDE se basa en el Modelo EFQM de Excelencia (versión 2013), contiene todos sus criterios, subcriterios y áreas ordenados según las etapas de gestión de los procesos del SGP (Sistema de Gestión por Procesos) y distribuidos por ejes y bloques de gestión.

eHOBBIDE ofrece seis Cuestionarios de Autoevaluación que se personalizan a partir de la carga de Información Inicial que el Responsable del centro realiza al comienzo del proceso y que van guiándonos de manera intuitiva a lo largo del proceso de evaluación..

Gobierno

Realizar la autoevaluación con eHOBBIDE ofrece a la organización disponer de un informe denominado “Ruta de la Mejora” en el que puede visualizar:

  • el estado de la gestión global del centro en relación con el Modelo EFQM

  • la ruta de la mejora para los procesos

  • sus fortalezas y debilidades  (puntos fuertes y áreas de mejora)

Como respuesta a las necesidades de cada centro

Caja HobbideCuando lo necesiten

eHobbide está diseñado para que los centros lo utilicen, según su previsión dentro de la planificación estratégica o anual.

Para lo que lo necesiten, es decir, para evaluar la globalidad de la gestión o de algún aspecto específico.

Seguiremos compartiendo con todos vosotros más información respecto a este tema. Mientras tanto, podéis hacernos partícipes de vuestras inquietudes al respecto desde este enlace y nosotros os responderemos.

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eHOBBIDE


CASTELLANO

eHOBBIDE

Euskalit-en azken aste europarrean, “Hobbide EFQM 2013: prozesuak hobetzen“ izenburuarekin Hobbide berriaren azken aurkezpena egin genuen.

Gure aurreko argitalpenean Operazio Kontroleko Tresnan (OKT) egin ditugun hobekuntzak partekatzen genituen legez, gaur erabateko kudeaketaren autoebaluaziorako aplikazio informatikoaren bertsio berriaz hitz egingo dugu, eHobbide.

poster efqm-hobbide (600)

eHOBBIDE


Hauek dira ezaugarrietako batzuk:

haien kudeaketaren autoebaluazioa ikastetxeek aldizka errazago egin dezaten planteatutako aplikazio bat da, haien estrategia eta planak berrikusi eta gaurkotzeko aukera emango dien informazioa izan dezaten.

eHOBBIDEK bikaintasunaren EFQM eredua (2013ko bertsioa) du oinarri eta haren irizpide,  azpiirizpide eta arlo guztiak ditu, Prozesuen Bidezko Kudeaketa Sistemaren (PKS) prozesuak kudeatzeko erapen arabera  ordenatuak eta ardatz eta kudeaketa-multzoen arabera banatuak.

eHOBBIDEk autoebaluaziorako sei galdekizun eskaintzen ditu, ikastetxearen arduradunak prozesuaren hasieran egiten duen informazio-kargutik abiatuz pertsonalizatzen direnak eta, era intuitiboan, ebaluatzeko prozesuan zehar gidatzen gaituztenak.

Gobierno

Autoebaluazioa eHOBBIDEREKIN egiteak eskaintzen dio antolaketari “hobekuntzaren ibilbidea“ deritzon txosten bat izateko aukera. Txosten horretan puntu hauek bistaratu ahal dira:

  • ikastetxearen kudeaketa globalaren egoera, EFQM ereduari begira

  • prozesuetarako hobekuntzaren ibilbidea

  • haren puntu indartsu eta ahulak (puntu indartsuak eta hobekuntza-arloak)

Ikastetxe bakoitzaren premiei erantzuna emateko

Caja HobbideBehar dutenean

Ikastetxeek erabil dezaten, plangintza estrategikoaren edo urteko plangintzaren barruan egiten den aurreikuspenaren arabera, diseinatuta dago eHobbide.

Behar dutenerako, hots, kudeaketaren edo alderdi espezifikoren baten globaltasuna ebaluatzeko.

Gai honi buruzko informazioa zuokin guztiokin partekatzen jarraituko dugu. Bien bitartean, lokarri horretatik zuen kezkak helarazi ahal dizkiguzue eta guk emango dizuegu erantzuna.

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HOBBIDE berri bat


CASTELLANO

Kalitatearen Aste Europarra: Prozesuak hobetzen


Iñaki MujikaJoan den asteazkenean (2013/11/13), Euskalit-eko Kalitatearen Aste Europarreko ekitaldien barruan, Hobbide Kudeaketa, Autoebaluazioa eta Hobekuntza ereduaren 2013 bertsioa aurkeztu genuen Teknikan.

Iñaki Mujika, Tknikako zuzendariak, eman zion ekitaldiari hasiera eta, besteak beste, “ikastetxeen adin nagusitasuna“ gogorarazi zigun. Izan ere, eta egiaztatutako kudeaketa-sistemekin 18 urte lan egin ondoren, ikastetxe horiek erronka berriei era autonomoan aurre egiteko baldintzetan daude.

Zer da HOBBIDE


Ereduaren lehen bertsioa testuinguruan labur sartu eta haren ezarpenaren emaitzen ondoren (prozesuko lizentziadun eta jabeen kopurua, egindako prestakuntza, autoebaluazioak egiten dituzten ikastetxeak…), aurkezpenak Hobbide-ren elementu hauek izan zituen ardatz:

  • Euskal Autonomia Erkidegoko Lanbide Heziketarako Kudeaketa-, Autoebaluazio- eta Hobekuntza-Eredua,
  • Estrategian laguntza ematean zentratzen da,
  • Prozesuen bidezko kudeaketa-sistemaren (PKS) ildotik doa eta,
  • Prozesu bakoitzeko jabe eta ekipoei kudeatzen, ebaluatzen eta hobetzen laguntzea du helburu.

hobbide-retorno de la autoevaluación

Zergatik 2013 bertsioa


HobbideFuntsezko bi arrazoi daude bertsio berri honetarako:

  • Aldaketa garrantzitsuak gertatu dira EFQM ereduan 2010ean eta, neurri txikiagoan, 2013an.
  • Eta, bestetik, lehen bertsioaren erabiltzaileen hobekuntza-proposamenak jaso behar ziren, ondorengoak bezalako alderdietan: autoebaluazioaren maiztasuna hausnarketa estrategikoetara errazago egokitzea, galdekizunak sinplifikatzea, prozesuen eta erakundearen estrategiaren arteko koherentziari eman beharreko arretan zentratzea eta adierazleak estrategiaren eta prozesuen ildotik joango direla bermatzea.

Nolakoa da HOBBIDE


Batez ere EFQM da. Funtsezko  kontzeptu guztiak, irizpideak, azpiirizpideak eta arloak agertzen ditu. Arloek beren izena eta deskripzioa eramaten dituzte, hobeto ulertzen laguntzeko, baina ez dago interpretaziorik. Horregatik, edozein erakunderako eredu erabilgarria da.

Nueva estructuraEgitura berri bat du. EFQM ereduaren arloak edo kudeaketaren alderdiak ardatz, bloke eta kudeaketa-etapetan sailkatzen ditu eta horrek ematen du ardatz bakoitzaren arloen eta arlo batzuk beste batzuetan garatzeko logikaren identifikazioaren arteko harremanak errazago ikusteko aukera.

Erakunde bakoitzean dagoen Prozesuen bidezko Kudeaketa-Sisteman (PKS) oinarritzen da eta ematen du arloen, irakurketa horizontalean (ardatzak) eta bertikalean (etapak), arteko harremanak errazago ulertzeko aukera.

Emaitza klabeetan zentratzen da. Ereduak helburu estrategikoei lotutako adierazleak erabiltzea proposatzen du eta EFQM irizpide eta emaitzen arloei lotutako neurtzeko eremuak definitzen ditu. Erakunde bakoitzak bere prozesuen bidezko kudeaketa-sistemaren adierazleak eta neurketa-eremu horiek lotzen ditu.

eHOBBIDE. Autoebaluazioaren ereduan


Aldaketa bat dago kudeaketa ebaluatzeko orduan egiten den autoebaluazioari buruzko ikuspegian. Lortutako emaitzak aztertzen hasiko gara eta, horretarako, prozesuen memoriak ditugu ardatz. Kudeaketan IPAE ikuspegia izatetik autoebaluazioan EIPA ikuspegia izatera pasatzen gara. Ebaluazioaren gauzatzea aztertzen dugu informazioan, planifikazioan eta jardueran. Ebaluazio-etapa guztia, informazio-etapa guztia eta kudeaketa-ardatz guztietan planifikazio- eta jarduera-etapak aztertzen ditugu.

eHOBBIDE

Galdekizun pertsonalizatuak, estrategiaren hasiera-datuak kargatzearen bidez, ditu oinarri: interes-taldeak, helburu estrategikoak, erakundearen prozesu eta adierazleak. Galdekizun hauek arloari lotutako galderen eta EFQM atributuen bidez gidatzen gaituzte.

Puntuazio automatiko bat ematen digu, emaitzen alderdian, datuen hasierako kargan sartutako adierazleei buruzko datuak kontuan hartuta, eta eragileen alderdian, galdekizunei emandako erantzunak baloratuz.

Hobekuntzaren bidea


Puntu indartsu eta hobekuntza-arloei buruzko txostenekin batera, hobekuntzaren bidea lortzen dugu. Ikusmen-kontrola du ezaugarria eta koloreen bidez erakusten digu EFQM ereduari begira gure maila, estatikoa eta dinamikoa izatea, galdekizunetara sartuz eta kudeaketaren alde desberdinak hobeto egiteko jarraitu beharreko bidea erakutsiz, hobekuntza-alderdiak eta ikastetxearen prozesuak erlazionatuz.

Presentación HOBBIDE 2 700

Azkenik, estrategiarako ematen digu informazioa, hobekuntza koherenteagoak definitzen lortuz, kontuan hartzen baitu arloen arteko lotura.

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Ondorioak


Ondorio gisa ereduaren ezaugarrietako batzuk nabarmentzen ditugu: irakurtzeko modukoa da, Lagungarri, EFQM, Arina eta Noiznahi eta, Euskal Autonomia Erkidegoko LHko ikastetxeen maila kontuan hartuta,  bakoitzak nahi duen unean erabil daiteke.

34 erakunde desberdinetako 49 pertsonak hartu dute ekitaldian parte eta haien balorazioek, aretoan bertan eta on-line jasoek, datu hauek ematen dizkizgute:
  • Aurkeztutako txostenaren interesa: 8,2ko batezbestekoa
  • Hartzaileak zein mailatan geratu dira pozik?: 8

Lerro hauen bidez eskerrak eman nahi dizkiegu parte-hartzaile guztiei, ekitaldi honetan parte hartu izanagatik, egindako lanagatik erakutsi duten aitortzarengatik eta HOBBIDE formularioaren bidez iristen hasi zaizkigun komentarioengatik.

Lokarri honetan a AURKEZPENA ikus dezakezue.


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Un nuevo HOBBIDE


EUSKERA

Semana Europea de la Calidad: Mejorando los Procesos


Iñaki MujikaEl pasado miércoles (13/11/2013), dentro de los actos de la Semana Europea de la Calidad de Euskalit, presentamos en Tknika la versión 2013 del Modelo de Gestión, Autoevaluación y Mejora Hobbide.

Iñaki Mujika, Director de Tknika, fue el encargado de abrir el acto y, entre otras cosas, nos recordó la “mayoría de edad de los centros“, que tras 18 años de trabajar con sistemas de gestión contrastados, están en condiciones de afrontar los nuevos retos de forma autónoma.

Qué es HOBBIDE


Después de una breve contextualización de la primera versión del modelo y los resultados de su implantación (número de licenciatarios y propietarios de proceso, formación realizada, centros que realizaron autoevaluaciones, etc), la presentación se centró en que Hobbide es:

  • el Modelo de Gestión, Autoevaluación y Mejora para la Formación Profesional del País Vasco,
  • se centra en apoyar a la estrategia
  • está alineado con el SGP (Sistema de Gestión por Procesos) y
  • tiene como objetivo, ayudar a los Propietarios y Equipos de cada proceso a gestionarlos, evaluarlos y mejorarlos

hobbide-retorno de la autoevaluación

Por qué la versión 2013


HobbideExisten dos razones fundamentales para esta nueva versión:

  • Se han producido cambios importantes en el modelo EFQM en 2010 y en menor medida en 2013.
  • Y, por otra parte, era necesario recoger las propuestas de mejora de los usuarios de la primera versión en aspectos como facilitar la adecuación de la periodicidad de la autoevaluación a las reflexiones estratégicas, simplificar los cuestionarios, centrar la atención en la coherencia entre los procesos y la estrategia de la organización y garantizar la alineación de los indicadores con la estrategia y los procesos.

Cómo es HOBBIDE


Sobre todo, es EFQM. Contiene todos los conceptos fundamentales, criterios, subcriterios y áreas. Las áreas llevan un nombre y su descripción para ayudar a su comprensión, pero no hay interpretación. Por lo tanto es un modelo útil para cualquier organización.

Nueva estructuraTiene una nueva estructura. Agrupa las áreas o aspectos de gestión del modelo EFQM en ejes, bloques y etapas de gestión lo que facilita la visualización de las interrelaciones existentes entre las áreas de cada eje y la identificación de la lógica de desarrollo y despliegue de unas áreas en otras.

Se sustenta en el SGP existente en cada organización y facilita la comprensión de las relaciones existentes entre las áreas, tanto en la lectura horizontal (ejes) como vertical (etapas).

Se centra en los resultados clave. El modelo propone el uso de indicadores asociados a objetivos estratégicos y define campos de medición relacionados con las áreas de los criterios resultados EFQM. Cada organización relaciona los indicadores de su SGP a dichos campos de medición.

eHOBBIDE. Modelo de autoevaluación


Hay un cambio en el enfoque de la autoevaluación que se realiza en el momento de evaluar la gestión global del centro. Empezamos analizando los resultados obtenidos, para lo que nos basamos en las memorias de los procesos. Pasamos del enfoque IPAE en la gestión al enfoque EIPA en la autoevaluación. Analizamos el despliegue de evaluación en la información, de ésta en la planificación y de ésta en la acción. Evaluamos toda la etapa de evaluación, toda la etapa de información y las etapas de planificación y acción en cada eje de gestión.

eHOBBIDE

Se basa en cuestionarios personalizados mediante la carga de datos iniciales de la estrategia: grupos de interés, objetivos estratégicos, procesos e indicadores de la organización. Estos cuestionarios nos van guiando mediante preguntas relacionadas con el área y con los atributos EFQM.

Nos proporciona una puntuación automática tanto en el aspecto de resultados, teniendo en cuenta los datos sobre indicadores introducidos en la carga inicial de datos, como en el de agentes, mediante la valoración de las respuestas a los cuestionarios.

Ruta de la mejora


Junto con los informes de puntos fuertes y áreas de mejora obtenemos la ruta de la mejora. Se caracteriza por el control visual, mostrándonos el nivel de nuestra gestión respecto al modelo EFQM con colores, ser estático y dinámico, mediante el acceso a los cuestionarios, y señalarnos el camino a seguir para mejorar en los diferentes aspectos de gestión, relacionando los aspectos de mejora con los procesos del centro.

Presentación HOBBIDE 2 700

Finalmente nos proporciona información para la estrategia ayudándonos a definir mejoras más coherentes ya que tiene en cuenta la vinculación entre áreas.

Lean2

Conclusiones


Como conclusión remarcamos algunas características del modelo: es Legible, EFQM, Autónomo, Nivelado y teniendo en cuenta el nivel de madurez de los centros de FP del País Vasco puede ser usado en el momento en el que cada uno de ellos lo considere oportuno.

En el acto contamos con la participación de 53 personas procedentes de 34 organizaciones diferentes, y sus valoraciones recogidas en la propia sala y de forma on-line, nos ofrecen los siguientes datos:
  • Interés de la ponencia presentada: media de 8,2
  • Satisfacción de expectativas: 8

Desde estas líneas, queremos agradecer a todos los asistentes, la participación en este acto, sus muestras de reconocimiento por el trabajo realizado y las aportaciones y comentarios que ya han empezado a llegar mediante el formulario: HOBBIDE.

En este enlace, podéis ver la PRESENTACIÓN
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PKS Google-tik kudeatzea


CASTELLANO

Lankidetza – CPEIPS LA SALLE-BERROZPE HLBHIP – Andoain

Kudeaketa-sistema jasangarriak GOOGLE-ren APPSekin


Prozesuen bidezko kudeaketa-sistema (PKS) oinarri dute LHko ikastetxeak kudeatzeko sistemek, antzeko filosofia duten aplikazio informatikoekin batera, emaitza ikusgarria eragin dezakete.

HontzaBI-2 bHau da La Salle Berrozpe Ikastetxean bizi duguna.

1999an ikastetxea prozesuen bidez kudeatzen hasi ginen.

2008an gure kudeaketa-sistemak berrikusi eta sinplifikatu genituen; izan ere, prozesuen bidezko kudeaketa-sistemara egokitu ginen, gure logika bera zuen eta, aldi berean, nahi genituen erraztasuna eta arintasuna ematen zizkigun sistema bat zela iruditu zitzaigulako.

2012an, hausnarketa estrategikoaren eta ikastetxearen prozesuen bidezko kudeaketa-sistema berrikusi izanaren ondorioz, gure antolaketa-egitura berrikusi eta gaurkotu genuen.

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Egitura malgu eta kooperatibo bat


HontzaBI-3bMaila desberdinetako ekipoak (prozesuak, ekipo teknikoak, lan-ekipoak, proiektuak…) oinarri dituen eta, informatikoki, Google APPSren bidez administratzen den egitura bat izan da emaitza. Kudeaketa eta teknologiaren arteko bat egite horri esker, gure lan egiteko era askoz malguago eta kooperatiboagoa izan da eta ondorengo puntuak lortu ditugu:

  • Irisgarritasuna, edozein tokitatik eta unetan baitugu lan egiteko behar dugunera sartzeko aukera. Gainera, pertsona bakoitzak behar dituen informazioa eta ezagutza era intuitibo, eroso eta praktikoan ditu.
  • Berehalakotasuna, gaurkotzeak, berrikuspenak eta ekarpenak berehala baititugu interesatuta dauden erabiltzaile guztien eskura, bikoiztasunak sortu gabe.
  • Jasangarritasuna, dohainikako tresna intuitiboak baitira eta ez baitituzte ikastetxean ezarri eta mantentzeko kostu informatikoak behar. Aplikazio jasangarriak dira, ekonomia eta ekologiaren ikuspuntutik.
  • Lankidetza-inguruneak, pertsona desberdinek toki desberdinetan eta une berean egin baitezakete lana eta, horretarako, lankidetza eta talde-lana erraztuko ditugu. Gainera, LSBko pertsonen arteko elkarreragina lortzen dugu; hots, informazio orokorraz gain, informazio autoktonoa sortu eta nahi dugun pertsonekin partekatzeko aukera ere badugu.

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HONTZAbi, berritzailea eta jasangarria


HONTZAbi bbb

Kudeaketak eta Google-ko aplikazioek bat egitearen aldeko apustu hori HONTZabi izeneko intranet batean gorpuztu da La Salle Berrozpen. Intranet horren bidez era berritzaile eta jasangarrian kudeatzen dugu ikastetxea, ematen baitigu ondoren adierazten duguna lortzeko aukera:

  • partekatze dituzten ideietan pertsonen elkarreragina, ideia horiek hazi eta proiektu bihur daitezen
  • ezagutza gehiago sortuz informazioa partekatzea
  • maila ekonomikoan kosturik ez izatea
  • paperaren eta beste baliabide batzuen erabilera gutxitzea ikastetxean
  • sistema demokratiko bat, norberak bere anpostuan aritzeko behar duen informazioari begirajo

Google-eren APPSak hedatu eta erabiltzeko Agentziako Kalitate Arloak, Tknikako Berriztapena eta Hobekuntza orain, azken urteetan aurrera eraman duen prozesuari esker lortu dugu, neurri batean, erronka hori, sistema horien bidez gauzatu baita haren lan-talde desberdinen (barnekoak, proiektuei lotutakoak, hobekuntzari buruzkoak, sareak…) kudeaketa 2011tik aurrera.

Ikastetxeetatik ekipo horietan parte hartu dugunok sistemaren alde onak egiaztatu ahal izan ditugu, eman baitigu, presentziako taldeetan lan egiteko horrenbeste bidaiarik egin behar ez izateaz gain, prozesuak hobetzeko orduan era interaktiboago batean lan egiteko aukera.

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